(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州未來集市網(wǎng)絡科技有限公司旗下“未來集市”稱店鋪保證金不退還，售后無人受理，此外，“未來集市”還存在退款問題、發(fā)貨問題、店鋪保證金難退、訂單問題等問題。
7月21日，“電訴寶”接到北京市的楊先生投訴稱他于2019年6月入駐“未來集市”至2020年4月退店，集市方面承諾3個月退還保證金，但是當退保證金的時候集市對賬人員卻發(fā)來表格記錄這楊先生并不知情的訂單售后，需補給集市4000多元貨款，否則不退保證金。楊先生表示表格內(nèi)售后并非他們處理，于是向?qū)~人員要處理記錄被推脫告知時間太久都已經(jīng)找不到了，且其中一些訂單號沒有物流信息，現(xiàn)聯(lián)系卻無人受理。
據(jù)了解未來集市隸屬于廣州未來集市網(wǎng)絡科技有限公司，是一款社交應用類圈層電商APP（iOS版 和安卓版），致力于以供應鏈為基石，利用大數(shù)據(jù)社群運營與商學院培訓體系推進社交，提供個性化的內(nèi)容和產(chǎn)品服務。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“未來集市”獲存退款問題、發(fā)貨問題、店鋪保證金難退、訂單問題等問題。
【案例一】“未來集市”疑誘導消費 售后退款久未到賬
鄭女士于2019年7月2日，在“未來集市”電商平臺的本妍詩旗艦店購買了價值499元的護膚品套裝，訂單頁面顯示7月15日發(fā)貨。我母親當時是在推銷人員的夸大宣傳下，被催促著下了單。回家冷靜后再網(wǎng)上搜索了一下本妍詩這個品牌，網(wǎng)上相關(guān)信息很少，且伴隨的都是欺詐之類負面消息，出于對該護膚品安全性的考慮，我們在發(fā)貨前決定退掉它，7月3日我們咨詢了未來集市的客服，客服承諾可以退款，要我們留下訂單號和手機號碼等待商家的聯(lián)系，我們按照客服登記了，距離登記退款已經(jīng)10天了，商家還是沒有聯(lián)系我，咨詢客服得到的都是要我等待商家聯(lián)系的敷衍回答。
【案例二】用戶拒收商品 “未來集市”收到商品不予退款
趙先生于2019年7月20日在“未來集市”網(wǎng)絡平臺購買店主禮包399元，7月23日商品到貨趙先生拒收，商品已退回商家倉庫并提出退款要求，平臺客服卻一再敷衍了事，于今8月8日還未退款，我認為商家不履行3包服務。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
